Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím v oblasti uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) a je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu zahradastavba.cz.

1.2. Prodávající:

• Obchodní jméno: Zahrada stavba – Jaromír Veselý
• Sídlo: Květná 2, 696 01 Rohatec
• Telefon: +420 777 222 200
• E-mail: vesely.jadranka@seznam.cz
• Web: www.zahradastavba.cz

1.3. Reklamační řád se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.4. Kupující je povinen se s reklamačním řádem seznámit ještě před objednáním zboží. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s reklamačním řádem seznámil a souhlasí s ním.

2. Záruka za jakost a práva z vadného plnění

2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu – spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Prodávající zejména odpovídá, že v době převzetí:

• zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a funkčnosti,
• zboží je vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, pokud byla jakost nebo provedení určeno podle nich,
• je zboží dodáno v odpovídajícím množství a s příslušenstvím.

2.2. Záruční doba u výrobků z umělého kamene činí 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím – spotřebitelem. Pro kupujícího – podnikatele se záruční doba řídí ustanoveními občanského zákoníku.

2.3. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

2.4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.

3. Na co se záruka nevztahuje

3.1. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud:

• a) Běžné opotřebení a vliv povětrnostních podmínek
  - Jedná se o běžné opotřebení výrobku způsobené jeho obvyklým užíváním.
  - Změna odstínu barvy nebo povrchové patiny způsobená dlouhodobým vystavením povětrnostním vlivům (slunce, déšť, mráz) je přirozenou vlastností výrobků z umělého kamene a nepovažuje se za vadu.
  - Drobné výkvěty (vápenné výluhy) na povrchu výrobku jsou přirozeným jevem u cementových směsí a nejsou vadou.
• b) Mechanické poškození
  - Vada vznikla mechanickým poškozením výrobku (pádem, nárazem, nesprávnou manipulací).
  - Výrobek byl poškozen v důsledku nevhodného skladování nebo přepravy zajištěné kupujícím.
• c) Nesprávné použití a údržba
  - Vada vznikla nesprávným použitím výrobku v rozporu s jeho určením nebo pokyny prodávajícího.
  - Výrobek byl poškozen použitím agresivních chemických čisticích prostředků, vysokotlakého čističe na příliš krátkou vzdálenost nebo jinými nevhodnými způsoby údržby.
  - Výrobek nebyl před zimním obdobím zajištěn proti poškození mrazem (u fontán a kašen nebyla vypuštěna voda).
• d) Neoprávněné zásahy
  - Výrobek byl upravován, přebarvován nebo jinak pozměněn kupujícím nebo třetí osobou bez souhlasu prodávajícího.
• e) Výrobky prodané se slevou
  - Na vadu, pro kterou byla poskytnuta sleva, se reklamace nevztahuje. Toto se týká zejména produktů v kategorii „Poškozené produkty“ na našem e-shopu, kde je vada výslovně popsána v popisu zboží.

4. Specifika výrobků z umělého kamene

4.1. Výrobky nabízené na zahradastavba.cz (sochy, fontány, kašny, truhlíky, květináče, chrliče, zahradní krby, grily, obkladové pásky a další dekorace) jsou vyráběny z umělého kamene – směsi cementu, kameniva a speciálních přísad.

4.2. Vzhledem k povaze ručně vyráběných produktů mohou mezi jednotlivými kusy existovat drobné odchylnosti v barvě, struktuře povrchu a rozměrech (± 5 %). Tyto odchylnosti jsou přirozenou vlastností výrobků a nelze je reklamovat.

4.3. Zobrazení barev na fotografiích na webu může být ovlivněno nastavením monitoru kupujícího. Drobné odchylnosti v odstínu barvy oproti fotografii nejsou vadou.

4.4. Hmotnost a křehkost: Výrobky z umělého kamene jsou těžké a při nevhodné manipulaci křehké. Kupující je povinen s výrobkem zacházet šetrně a v souladu s pokyny prodávajícího.

4.5. Fontány a kašny – zimní údržba: Před příchodem mrazů je nutné z fontán a kašen kompletně vypustit vodu a zajistit je proti poškození mrazem. Poškození způsobené zamrzlou vodou není kryto zárukou.

5. Uplatnění reklamace

5.1. Kupující může reklamaci uplatnit následujícími způsoby:

• E-mailem - vesely.jadranka@seznam.cz - připojte fotodokumentaci a číslo objednávky
• Online formulářem - ke stáhnutí v PDF - nejrychlejší způsob
• Poštou - Květná 2, 696 01 Rohatec - doporučeně s dokladem o koupi
• Osobně - prodejna Rohatec - zboží přineste s sebou
• Telefonicky - +420 777 222 200 - pro předběžnou konzultaci

5.2. Při uplatnění reklamace je kupující povinen uvést:

• své kontaktní údaje (jméno, adresa, telefon, e-mail),
• číslo objednávky a datum nákupu,
• název a popis reklamovaného výrobku,
• podrobný popis vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• fotodokumentaci vady (alespoň 2 fotografie – celkový pohled a detail vady).

5.3. K reklamaci je kupující povinen přiložit doklad o zakoupení zboží (faktura, potvrzení objednávky apod.).

5.4. Reklamované zboží nezasílejte zpět bez předchozí domluvy. Kontaktujte nás a vyčkejte na pokyny ohledně dalšího postupu. V mnoha případech lze reklamaci vyřídit na základě zaslané fotodokumentace bez nutnosti zasílat zboží zpět.

6. Poškození při přepravě

6.1. Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat stav obalu. Pokud je obal viditelně poškozen, kupující je povinen tuto skutečnost zapsat do přepravního protokolu (škodní protokol) a zásilku může odmítnout převzít.

6.2. Pokud kupující zjistí poškození zboží po rozbalení zásilky, je povinen tuto skutečnost nahlásit prodávajícímu nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí zásilky, a to včetně fotodokumentace poškozeného obalu i zboží.

6.3. Na pozdější reklamace poškození při přepravě nemusí být brán zřetel, protože nebude možné prokázat, že poškození vzniklo při přepravě.

6.4. Poškozený obal a obalový materiál si uchovejte až do vyřízení reklamace – může být vyžadován přepravcem.

7. Lhůta pro vyřízení reklamace

7.1. Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

7.2. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.

7.3. Pokud prodávající reklamaci nevyřídí ve lhůtě 30 dnů, má kupující právo od kupní smlouvy odstoupit.

7.4. O přijetí reklamace a způsobu jejího vyřízení bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky. Po vyřízení reklamace obdrží kupující písemné potvrzení.

8. Způsoby vyřízení reklamace

8.1. Pokud je reklamace oprávněná, má kupující – spotřebitel právo na:

• a) Odstranění vady:
  - dodáním nového výrobku bez vady, nebo
  - opravou výrobku, přičemž volba způsobu náleží kupujícímu, ledaže by zvolený způsob byl nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
• b) Přiměřenou slevu z kupní ceny
• c) Odstoupení od smlouvy, pokud:
  - prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené lhůtě,
  - se vada projeví opakovaně,
  - je vada podstatným porušením smlouvy,
  - je z prohlášení prodávajícího nebo okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

8.2. U výrobků z umělého kamene je obvyklým způsobem vyřízení reklamace:

• Drobná povrchová vada (odštípnutí, škrábanec) - sleva z kupní ceny / oprava
• Vada materiálu (prasklina, rozpad) - výměna výrobku za nový kus
• Nesoulad s objednávkou (špatný typ, barva, rozměr) - výměna za správný výrobek
• Poškození při přepravě - výměna / sleva dle rozsahu poškození
• Neúplná zásilka - odeslání chybějících částí

9. Náklady na reklamaci

9.1. Pokud je reklamace oprávněná, nese veškeré náklady spojené s reklamací (včetně nákladů na dopravu reklamovaného zboží) prodávající.

9.2. Pokud je reklamace neoprávněná, nese náklady spojené s reklamací kupující. Prodávající může kupujícímu účtovat náklady na přepravu a posouzení vady.

10. Vrácení zboží – povinnosti kupujícího

10.1. Je-li v rámci reklamace nutné zboží zaslat zpět prodávajícímu, je kupující povinen zboží řádně zabalit tak, aby nedošlo k dalšímu poškození při přepravě.

10.2. U výrobků z umělého kamene doporučujeme:

• použít původní obal, pokud je k dispozici,
• výrobek dostatečně vypolstrovat (bublinkovou fólií, molitanem, polystyrenem),
• zvolit vhodného přepravce s ohledem na hmotnost a křehkost výrobku,
• zásilku pojistit na hodnotu zboží.

10.3. Prodávající nenese odpovědnost za poškození zboží způsobené nedostatečným zabalením při zpětné přepravě.

11. Reklamace výrobků zakoupených za sníženou cenu

11.1. Výrobky v kategorii „Poškozené produkty“ (vystavené kusy, zboží s kosmetickou vadou apod.) jsou prodávány se slevou. Vada, pro kterou byla sleva poskytnuta, je uvedena v popisu produktu.

11.2. Na vadu, pro kterou bylo poskytnuto cenové zvýhodnění, nelze uplatnit reklamaci.

11.3. Na ostatní vady, které nejsou důvodem slevy, se reklamační řád vztahuje v plném rozsahu.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

12.1. V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím – spotřebitelem ke sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

• Česká obchodní inspekce (ČOI)
• Ústřední inspektorát – oddělení ADR
• Štěpánská 44, 110 00 Praha 1
• Web: www.coi.cz
• E-mail: adr@coi.cz

12.2. Kupující může rovněž využít platformu pro řešení sporů online (ODR), která je zřízena Evropskou komisí na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Závěrečná ustanovení

13.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 24. 4. 2026 a ruší veškerá předchozí znění.

13.2. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu reklamačního řádu. Aktuální znění je vždy dostupné na webových stránkách zahradastavba.cz.

13.3. Vztahy tímto reklamačním řádem výslovně neupravené se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

13.4. V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat:

• Telefon: +420 777 222 200
• E-mail: vesely.jadranka@seznam.cz
• Adresa: Květná 2, 696 01 Rohatec
• Ke stažení: Reklamační formulář (PDF)